Как выглядит ваша команда мечты? Многим представляется идеальная группа, где все согласны и советуются друг с другом. Однако стоит задуматься: не скрывается ли в этом идиллии что-то тревожное? Во время обсуждений нередко звучит вопрос от руководителей: "Как донести свои цели до команды?" Удивительно, но опыт показывает, что не всегда стоит проводить стратегические сессии в таких ситуациях. Иногда проще заявить: "Сделаем именно так". Да, это не лучший способ, но честный.
Когда согласие становится проблемой
Если в команде царит полное согласие и отсутствует критическое мнение, это может стать ярким сигналом тревоги. Отсутствие споров и конструктивной критики приводит к тому, что организации перестают искать лучшие пути решения. Так, по словам Ировинга Джениса, концепция группового мышления (или Groupthink) говорит о том, что стремление сохранить гармонию в команде порой переходит границы разумного.
- Сотрудники могут молчать даже тогда, когда замечают серьезные проблемы.
- Тишина начинается восприниматься как согласие, хотя на самом деле это может означать паралич команды.
- Те, кто отваживается оспорить общественное мнение, могут столкнуться с нежелательным давлением.
- Решения формируются при полном единодушии, в то время как на практике такие решения вызывают недовольство.
Разница между токсичным и здоровым конфликтом
Патрик Ленсиони в своей модели «Пять пороков команды» указывает на страх конфликта как на одну из главных проблем, наряду с отсутствием доверия. Но важно понимать, что конфликты могут быть как разрушительными, так и созидательными.
Токсичный конфликт фокусируется на личных обвинениях и жажде мести, тогда как здоровый конфликт — это обсуждение идей и решений, которые позволяют команде расти. Здоровый конфликт не разрушает отношения, а, наоборот, укрепляет их, приносит удовлетворение и даже радость от поиска решения.
Как поддерживать здоровые споры в команде?
- Легализовать несогласие: важно делать акценты на том, что разные мнения могут повысить качество обсуждения.
- Назначить «адвоката дьявола»: человек, который будет выявлять слабые места в обсуждаемых решениях, сможет добавить ценности встречам.
- Поощрять открытое обсуждение ошибок без наказаний: позволить команде учиться на ошибках и исследовать новые идеи.
Искусственная гармония может губить бизнес. Если сотрудники осмеливаются спорить, обсуждают и приходят к решениям, это отличный знак. А если царит молчание — это повод задуматься, что происходит в команде.
