Как наладить сложные разговоры на работе
Сложные разговоры часто остаются на потом. Сообщить коллеге о неудачном испытательном сроке, попросить прекратить перебивать или объяснить руководителю, что его требования неосуществимы все это приводит к накоплению раздражения. В результате многие предпочитают молчать до тех пор, пока не накапливаются эмоции, вызывающие либо всплеск гнева, либо замыкание в себе.
Такое поведение объясняется тем, что наш мозг воспринимает сложные разговоры как угрозу. Вместо конструктивного диалога, активизируются защитные механизмы: бегство или агрессия. Но существует третий путь заранее подготовленный и структурированный диалог, который может сохранить рабочие отношения и решить проблему.
Ошибки, превращающие разговор в конфликт
- Ошибка 1: Начинать с обвинений. Утверждения вроде Ты постоянно срываешь сроки лишь усугубляют ситуацию собеседник автоматически занимает защитную позицию.
- Ошибка 2: Копить недовольство. Откладывая разговоры, можно в один момент вывалить все эмоции, что позволяет собеседнику фокусироваться только на них, а не на сути проблемы.
- Ошибка 3: Избегать диалогов. Мы уверены, что само рассосется, однако, проблемы лишь усиливаются без вовремя проведенного разговора.
Подготовка как залог успеха
1. Определите цель: Четко сформулируйте, чего хотите добиться от разговора не просто выпустить пар, а конкретный результат. Напишите цель на бумаге.
2. Отделите факты от интерпретаций: Подкрепляйте свои слова реальными фактами, такими как Отчет сдан во вторник. Избегайте обобщений, например Он безответственный.
3. Подготовьте альтернативные решения: Предложите конструктивные варианты, а не просто указывайте на проблемы.
4. Выберите подходящее время и место: Дайте знать, что у вас есть важный вопрос, и выделите время для его обсуждения.
Структура разговоров
1. Нейтральное вступление используйте формулу: Я хотел бы обсудить [тему], это важно для [цели]. Ты можешь уделить 10 минут?
2. Описание ситуации Я заметил, что [факты], это приводит к [последствиям].
3. Вопрос к собеседнику Как ты видишь эту ситуацию? или Как это выглядит с твоей стороны?.
4. Предложение решения Давай договоримся о том, что или Что можно сделать, чтобы это не повторялось?.